因斯塔卡特评论–当天杂货送货服务的初体验

instacart整个食品商店前面

最近,我们为您提供了试用和审查的机会 因斯塔卡特。我和我的妻子实际上从未使用过杂货店送货服务–因此,我们欢迎有此机会,并希望为他们提供服务。

什么是Instacart?

因斯塔卡特评论因斯塔卡特于2012年由 前亚马逊员工Apoorva Mehta。 Mehta以前已经开始了一些 20家企业 在他最终与Instacart取得成功之前 (您能说坚持吗?!)。

该服务始于硅谷– but now operates 在所有50个州覆盖了几乎所有美国家庭的85%。 他们还在加拿大提供服务。 他们与各种商店合作,包括主要零售商,例如Target,Costco和Sam's Club。杂货店,例如Albertsons,Kroger,HEB,Publix,Loblaw和Aldi;以及Petco等专业零售商。 在注册之前,您可以在主页上输入邮政编码来查看本地产品。 

尝试一下Instacart

我们在杂货店送货方面的首次经验

因斯塔卡特并不是第一个进入市场的家庭杂货配送服务。

我记得几年前,当杂货店送货进入我们的城市并想到时, “某人要订购杂货到他们的房子有多懒?” “为什么有人要为自己的食物多付钱?”

当时好像很新奇–我的想法是,只有那些有钱的人可以负担得起这样的服务,闭门造车或忙碌的父母。

但是,随着年龄的增长,我发现时间是多么重要,今天我们购买的几乎所有商品都变成了“deliverable” –我已经开始看到家庭杂货配送的真正价值。

虽然,我真的从来没有认真尝试过。

因此,当Instacart的代表与我们联系并向我们提供50美元的信用额时–我很高兴给它一个旋转。

因斯塔卡特评论– Ordering Products

首次访问他们的网站时会发现什么 (或您喜欢的应用) 是他们对可用性的关注。首次访问时,系统会显示一个弹出框,询问您的邮政编码,然后将其存储起来 (这里是奥斯汀的市场):

因斯塔卡特产品奥斯汀

以来 好市多 是我们的主要杂货目的地之一,我们选择从他们的商店中挑选一些物品。项目呈现非常简单清晰–我们搜索的所有内容均可用。

因斯塔卡特 好市多

我们吃/买了很多鸡肉,因此我们很高兴地看到他们甚至订购了我们的鸡胸肉。

进入结帐步骤后,Instacart会要求您为可能售罄的物品验证替换物品。 您可以选择批准他们的推荐替代产品,选择自己的替代产品,或选择不替代该产品。

因斯塔卡特定价

另一个重大发现是价格非常高 与我们在商店看到的一致。值得注意的是,每个零售商都设置了自己的定价政策。 有些收取与商店价格相似的费率,而另一些则增加了重要的市场。 幸运的是,Instacart提供零售商透明性。 您可以通过以下方式查看单个零售商的政策“View Pricing Policy”在购物页面上零售商徽标的下方。

当我们将要购买的商品装满购物车并进行结帐时,我们看到了一个“service fee”已经设法进入了我们的总数。还有一个标题为的链接, “Choose”. I clicked on it 和 it gave me the option of waiving the 服务费 (of $4.95) or not. I thought that was interesting –并决定退出该费用。

服务费 option instacart
Optional 服务费 at 因斯塔卡特

因斯塔卡特 has this to say about their 服务费s:

在结帐时,我们向您显示估计的订单总额,包括所有费用,税金和商品总额。订单更改(例如更换商品)可能会调整最终总计。服务费基于交货时的最终订单总额。 

It's important to note the 服务费 is not a tip – but (as they say) “操作我们的服务并为您提供最好的服务。” 但是,它是可选的。

虽然我没有看到在提示屏幕上提示的选项–当购物者随您的杂货一起到达时,或在网站或通过应用程序交付后,可以给小费。

一些 因斯塔卡特购物者 have stated they don't receive a tip IF the customer waives this 服务费. Kinda strange, if you ask me 和 this is only speculation from what I've gathered on Reddit.

确认订单后,将显示一个屏幕,向我们显示我们的购物者以及我们期望订单的时间。同样,整个订购过程非常顺利和透明。

因斯塔卡特交付屏幕
屏幕显示我们的Instacart购物者的进度/交货时间

当我们的购物车尺寸较小时–整个交付花了 少于1.5小时。这对我来说真是太神奇了。我们还收到了电子邮件/文本警报,告知我们何时可以预计到我们的食品杂货。

总而言之,整个购物体验是无缝的,并且(甚至)令人愉快。我们遇到的唯一问题是,我们收到的鸡肉比订购的要多。我们只希望一个包裹–然后得到三个我联系了客户服务部门(也做得很好),他们表示我们可以保留多余的物品– no charge.

在Instacart购物时要记住的一些事情

在使用Instacart之前,我想知道以下几件事。

  • 大致了解店内价格。这是“saving”通过送货上门的钱。如果您只是希望开车上车去杂货店,花更多的钱就没钱了。
  • 时间就是金钱。 如果你 are paying $5 in a tip 和 $5 for a 服务费, what is the value for that in your time / travel of not having to go to the store?
  • 因斯塔卡特确实需要一些优惠券/促销代码.
  • 第一订单交付是免费的。 之后,您可以根据订单量来收取费用。所有订单必须超过$ 10。
  • Fees for 繁忙的时间s. 与Uber一样,Instacart可以根据一天/每个季节的繁忙时间收取更多费用。但是他们也有Instacart Express会员资格,不提供送货费,“busy-time”超过35美元的订单费用(每年149美元)。
  • 注册朋友/家族,赚取$。 对于您提供给他们的新推荐人,Instacart会给您最多50美元(每个人10美元)的报名费和订单。

您是否使用过Instacart或其他杂货店送货服务?您的经历如何?

立即尝试Instacart

最低订单价为$ 35,即可免费送货。所有表达的观点都是我们自己的。 TTG可能会通过上述链接获得任何销售的佣金–不花钱。感谢您帮助支持我们的网站。

更新5/18/18: 我和我的妻子再次使用Instacart,我们对遇到的所有费用感到有些惊讶。小费是您可以支付的可选费用,但是除了服务费之外,还有其他服务费“get you”。我们总共为刚刚超过50美元的订单支付了将近10美元的费用。因此,在选择Instacart时,这对您来说是一种便利,您有钱,或者您需要这项服务。他们还必须替换我们购物车中我们不太喜欢的一些物品。我不完全确定我们会再次使用该服务。

更新3/18/2020: 随着我们越来越忙,我们增加了对Instacart的使用。多年来,这项服务已有所改善。交货时间有更多选择,服务的整体可靠性非常好。服务费有所变化。它们不再是可选的,但Instacart已阐明这些费用将用于支付运营费用,例如保险,背景调查和客户服务。他们还确认,驾驶员会收到100%的小费。最后,他们添加了一个选项来指示驾驶员可以在门口留下食品杂货。 当我遇到意外任务或婴儿正在睡觉时,我发现这可以挽救生命。

这项服务显然比自己购物要贵,但是我强烈建议您在无法适应杂货店的时候偶尔使用这项服务。

更新3/23/2020: 由于Covid-19期间的需求增加,Instacart已停止提供新帐户的免费送货服务。

因斯塔卡特

8.1

便于使用

9.5/10

可靠性

9.6/10

客户服务

8.5/10

性能

9.5/10

成本

3.5/10

优点

  • 杂货送到家!
  • 价格与店内相似
  • 使用方便
  • 快速(短至1小时)
  • 省时间

缺点

  • 费用!
  • 有时可以收费"busier time" fee
  • 如果你'重新选择,无法手动选择项目
  • 物品将在未经您同意的情况下更换

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27条留言

  1. 当心,Instacart是一个骗子,要花你的钱。假装服务您的订单,无法交付和运行…

    我是在宾夕法尼亚州蔓越莓(Cranberry Twp。)的Fresh Thyme订了第一份Instacart订单的,但几天之内就送了出去,所以我愚蠢地允许我从信用卡中扣除$ 9.99来购买他们一个月的订单“Free delivery” of >$ 35订单服务。令人惊讶的是,这些价格是常规价格和销售价格。
    但是,不幸的是,我的下一个Instacart订单是在宾夕法尼亚州韦克斯福德的Aldi。它是在20/3/30左右在Instacart网站上输入的。那时,即使我一天不停地退回三四次,直到大约四天后的4/4,我才能获得任何可能的交货日期或时间。幸运的是,那天,他们提供了一个“First Available”选择,我无奈地同意了。然后,我的订单显示第二天(星期日)到星期四之间的交货。直到今天(4/9星期四)的每一天,从第二天到星期四的预期交付时间一直在变化。暗示今天是星期四4/9,是交货日。再一次,在焦急地等待Instacart购物者正在处理杂货的电话时,我在7:40 PM收到一条消息,该订单被取消,不延迟,不重新安排,不提供任何选择权我们已经等待了将近两个星期的杂货。
    不用说,我会通过电子邮件给他们取消帐户,并要求退还我每月$ 9.99的会员费。不再喂这头猪了。它没有’t even OINK!!!

  2. 我下了订单,要花7天才能交货。
    虚假广告

    • 由于Covid-19,杂货送货订单数量增加,所有的送货和路边取件公司似乎不堪重负。我们看到的是同一件事,它需要一个星期左右的时间才能交货。幸运的是,在Instacart上,他们为您提供了一个选项,可以在开始向购物车中添加项目之前查看交货时间的可用性。

  3. 我提前5天下了订单,要吃两个星期的食物。我在1个小时的时间段之前出现了。等了我一个小时,什么都没有。没有电子邮件,没有电话,没有文本。我走进去,试图找人聊天,他们告诉我他们不’看我的订单。我在他们的instacart应用中向他们显示了订单的确认电子邮件和我的订单,他们看上去很困惑。一世’从那时起,我们一直在尝试与客户服务联系,但没有回电,电子邮件或Messenger回信。
    非常令人失望。我不会’请尝试再次使用它们。

    • 感谢您分享RedSnake!当然,在COVID-19局势期间,有如此多的人开始在线订购食品杂货,因此他们听到的故事更多。

  4. 我想指出,作为购物者,有时我可以开车15英里到商店,15英里到顾客,然后15英里到家。那’我花了7美元走了很多英里’每小时支付的费用,通常是每小时$ 0- $ 5的小费。我提供全套服务。每个过程需要一个小时。在整个15英里的旅程中,即使是$ 12也不是我的报酬,但是每小时可能是$ 8?低于最低工资!!!我这样做是为了给我的孩子多花钱。不是因为我需要第二份工作。它’s not a great job.

    • 感谢您分享T Studebaker。有助于了解工作的内部观点。人们应该记住,购物者的提示对确保服务双赢的情况非常重要。

  5. 如果我可以给他们0星,我会。糟糕的客户服务。在购买过程中停用了我的帐户,没有任何原因,请致电帮助中心,告诉我提交电子邮件,然后等待2个小时即可解决。等了2个小时,我才回电,发现我最初收到的信息有误。糟糕的经历。没有能力解决问题。请勿使用INSTACART!仍然没有时间解锁帐户,我可以买到杂货。

  6. 因斯塔卡特很棒,除非您有需要解决的问题。
    It’的确,Instacart所收取的商品费用比杂货店要高得多,但通常要高得多,但是我很愿意接受费用以换取便利。但是,该溢价还应该意味着如果存在某些问题,那么客户应该有信心知道Instacart会做对。他们不’T, THEY WON’T,他们真的不’照顾你的意思是对他们什么都不是。没有。

    我最近从韦格曼(Wegman)购买了两个一磅的蟹肉容器’使用Instacart。我正要放假一个星期,没有 ’没有时间购物,所以我很高兴有像Instacart这样的服务来帮助我。我正要去一个没有小区服务和无线网络的乡村地区,我的父母问我是否’d带些蟹肉,因为它们可以’不能在他们居住的地方得到它。

    到达后,我从冷藏箱中打开蟹肉的包装,发现底部的到期日期是2019年4月,并且已经是2019年10月下旬,所以该肉已过期了六个月!每个浴缸,按Instacart价格为30美元,所以我们’谈论价值60美元的过期蟹肉。显然,Instacart购物者没有’无法检查日期,而到那时为止,我已经离家500英里,无法解决这种情况。

    9天后回到家,我去商店退货。有人告诉我,既然是Instacart,我’d必须与他们联系并通过他们退货。我立即联系Instacart并说明了情况。他们拒绝退还过期产品的费用,因为,“自购买以来已超过七天。”

    所以,它没有’无论他们的购物者将过期的产品交付给我。它没有’无论产品在其到期日期后的六个月内。它没有’没关系,我不在时无法处理此事。它没有’我是一个忠诚的客户,每周都会收到杂货。完全没有问题。

    所以要当心。如果您需要杂货送货服务,老实说,我’d查看其他来源。如果Instacart不愿意考虑合法的客户投诉,则不值得冒险。

  7. 因斯塔卡特对我来说做得很好。一世 ’我70岁,在自己购物时很难。我的购物者挑选出来的肉和农产品非常好。送货员很专业。我一定会再次使用它们。

  8. 因斯塔卡特向我的信用卡收取了$ 17.00的费用,他们无法解释这笔费用。客户服务告知我他们不在美国。
    阅读有关该公司欺骗他人的其他评论。只需查看BBB评级即可。 INSTACART轻而易举

  9. 我的天啊。一世’在我第一次(也是最后一次)使用Instacart时,我仍然感到震惊。与我的购物者的交流很好,但令人沮丧。许多物品不得不更换,这导致我不断地在手机上看购物者的更多消息,从而失去了节省时间进行其他家庭项目的目的。杂货准时到达,但冒烟了!司机’s car, who was also the shopper, was a disaster inside with stuff thrown all around my bags of 杂货. The car reeked of smoke 和 so did she. Thank god my family does not have allergies to smoke. I had her leave my bags in my garage. She was not setting foot in my house. And did I mention she looked like a meth whore? Seriously. You should see the profile picture that was sent to me after the delivery soliciting a 评论. 我的天啊。一世 showed friends 和 they thought it was a joke. Anyway, I had to quickly unpack my bags to throw them away because now kitchen smelled of smoke. Had to spray air freshener. Can’弥补这个东西!再也不会Instacart了!

  10. 垃圾服务。他们可能不太在乎您或您的订单。
    我的最后一个被交给了一个完全陌生的人。永远不会知道我的2加仑碱性水和姜黄发生了什么。一世’m done!
    您所期望的最糟糕的服务。唐’如果您拨打电话,则不会获得其BS的费用。这家公司大叫,骗局。
    优步垃圾。

  11. 使用Instacart时要格外小心。许多隐性收费。我37.11美元的免费杂货店账单花了我60.27美元。我不会再使用了。

  12. 你知道我几岁吗?年龄足够大,可以记住50年代/ 60年代及之前的杂货店送货。当我的孩子是婴儿/小孩时,我经常把杂货送到。最低赔付金额为$ 5.00,有时很难兑现。 (1959年,我的每周杂货预算是$ 10.00,’t poor.)

  13. 我对他们有可怕的经历。我的订单应该在两个小时内送达。因此,他们应该在下午1:30之前送达,这很好,因为我的午餐客人要在下午2点到这里。在1:40,我注意到交货时间为下午1:30-2。在2点,杂货仍未送达。我给Instacart打电话,在等待40分钟后与经理交谈,他只说了“对不起”,并说他会在2小时内将我的订单交付给我。自从我在电话上与Instacart打交道将近一个小时以来,我的午餐客人就开始离开。我最终取消了订单。我不会再使用他们的服务。为了加重侮辱的伤害,他们似乎并不在乎我的客人要离开,他们提供的唯一“补救措施”是在我的订单需要2个小时之内再交付我的订单,当时该应用程序说他们可以提供1个小时的交付。非常无能。

    • 感谢您与他们分享您的经验,克里斯蒂娜。

  14. 如果您是任何地方的奖励会员,请勿使用instacart! 因斯塔卡特表示它接受并兑现会员卡,但事实并非如此 ’似乎是这样。例如,我是克罗格(Kroger)奖励会员,即使我给送货司机我的奖励编号,他或她也总是使用自己的奖励编号。此外,instacart不能反映使用奖励卡时获得的折扣。当我应该在奖励折扣后需要支付$ 53.08时,我需要支付$ 76.88。我的意思是,您必须每年支付99美元的会员费,在线杂货店的价格要比商店中的价格高,然后他们才能使您的奖励折扣最重要。似乎是骗局!!!!

  15. I’我已经停止为他们工作,这是胡说八道。前往Uber Eats或Door Dash工作,您可以随意上下车而不受惩罚。

    平均购物行程大约需要一个半小时。您将获得大约$ 15的报酬。不值得。

    • 感谢您对费尔南多Instacart的见解。

  16. 我妈妈很难去购物,因为走路很难,所以她用Instacart购物。当购物者拒绝进入公寓大楼(55栋以上的大楼)时,她只有一次糟糕的经历,因此她不得不下楼去买菜。&抚养他们。她打电话给客户服务&已收到服务费退款,此后她就再也没有出现过问题。如果她在一个月内缺席,并且在她下次检查之前需要一些东西,有时我会把东西交给她。我们生活在2个不同的州。

  17. 我曾经从Vons.com获取杂货,直到instacart接管了他们的付款站点并拒绝了其他所有站点所使用的我的卡。现在我无法从本地商店以合理/低廉的价格交货,唯一的选择是价格为成本的3倍的专业商店,这使我的预算增加了很多,而且没有车就几乎无法满足我的需求!

    • 很抱歉听到这个Trisha。想知道为什么你的卡不’t working with them.

  18. 在澳大利亚,我们的杂货店已经可以送货上门了。我试过一次,但是没有’尤其喜欢它。你不’总是得到最新鲜的农产品。

    • 似乎很多人现在都提供此功能。

  19. 我短期没有汽车,所以我尝试了杂货店送货服务,(他们为首次来访的顾客提供免费送货服务,并为$ 100减$ 25。)我感到非常惊喜,并且一定会再次使用。完全按照命令。绝对可以节省时间,如果我不付更多,我会全力以赴。

    • 感谢您分享您的经验LauraJay–绝对可以节省时间!


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